El Desafio
Una empresa de seguridad privada en Medellin con 17 empleados enfrentaba una situacion de alto riesgo: el 85% de sus ingresos dependian de un solo cliente corporativo. Aunque la relacion era estable, cualquier cambio en ese contrato podia poner en peligro la operacion completa.
El equipo comercial no tenia procesos de prospeccion definidos. Las ventas llegaban por referidos ocasionales, no habia un CRM implementado, y el seguimiento de oportunidades se hacia de manera informal en hojas de Excel que nadie actualizaba consistentemente.
"Sabiamos que teniamos que diversificar, pero no sabiamos por donde empezar. Cada vez que intentabamos prospectar, terminabamos abandonando el esfuerzo porque no teniamos un metodo."